Ciudad de México, 6 de octubre de 2025.– El diputado federal Jericó Abramo Masso presentó una iniciativa que busca garantizar el derecho de los consumidores a recibir reembolsos justos por servicios digitales no utilizados, ya sea de forma total o parcial. La propuesta plantea que si un usuario no hace uso del servicio, se le reembolse la totalidad del pago; y si lo utiliza parcialmente, se le devuelva un monto proporcional, además de obligar a los proveedores a informar claramente sobre este derecho y su procedimiento.
El legislador argumentó que esta reforma busca frenar abusos derivados de cobros automáticos o activaciones sin consentimiento, que afectan la economía de miles de familias mexicanas. Explicó que el consumo de servicios digitales ha aumentado de manera sostenida, con un 38.1% de los hogares urbanos utilizando plataformas de streaming en 2024, lo que refleja un crecimiento que debe ir acompañado de mayor regulación para evitar desequilibrios en las transacciones.
Abramo Masso advirtió que el auge del entorno digital, con un promedio nacional de 7 horas y 32 minutos de uso diario de internet por persona en 2025, convierte a México en un mercado clave en América Latina. Por ello, subrayó la urgencia de implementar mecanismos legales que protejan a los consumidores ante prácticas injustas y garanticen una relación más equitativa entre usuarios y empresas proveedoras de servicios digitales.