El diputado Hugo Gutiérrez Arroyo presentó un Punto de Acuerdo en el que exhorta a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y a la Asociación de Bancos de México (ABM) a revisar sus protocolos de atención a personas adultas mayores. La propuesta busca garantizar mecanismos accesibles y seguros para validar la identidad de este sector, sin afectar su bienestar ni comprometer su dignidad en el acceso a servicios bancarios.
El legislador hizo referencia al reciente caso de una mujer pensionada de 96 años en estado de postración, quien fue trasladada en camilla a una sucursal bancaria en Oaxaca tras seis meses sin poder cobrar su pensión, debido a fallas en su registro biométrico. El trato recibido fue calificado como inhumano por familiares, y expuso la falta de alternativas sensibles para personas con condiciones físicas limitantes, considerando además que con la edad muchas pierden sus huellas dactilares, dificultando aún más el trámite.
Gutiérrez Arroyo recordó que la Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores establece su derecho a recibir atención preferente en servicios públicos y privados, incluyendo los bancarios. Organizaciones civiles y usuarios en redes sociales han sumado su voz al reclamo, exigiendo a las instituciones financieras políticas más inclusivas y humanizadas que garanticen un acceso equitativo a servicios esenciales, sin importar la edad o condición física de los usuarios.