La diputada federal Graciela Ortiz González presentó un exhorto ante la Comisión Permanente del Congreso para que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y otras autoridades del sector aéreo refuercen la supervisión de las aerolíneas que operan en México. El llamado busca garantizar el respeto a la Ley Federal de Protección al Consumidor, exigiendo un trato digno e información clara para los pasajeros, así como sanciones a las empresas que incumplan sus obligaciones.
Ortiz González planteó un Punto de Acuerdo que también involucra a la Agencia Federal de Aviación Civil y a la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), instándolas a vigilar y prohibir prácticas como mantener a pasajeros dentro de aeronaves en pista por tiempos prolongados sin justificación operativa. La legisladora alertó sobre el creciente número de quejas contra aerolíneas y la ausencia en México de regulaciones como las Tarmac Delay Rules de Estados Unidos y Canadá, que protegen los derechos básicos de los usuarios durante retrasos en pista.
Además, propuso mejorar la coordinación entre autoridades para aplicar de manera efectiva la Ley de Aviación Civil, en especial en lo que respecta a compensaciones por demoras, cancelaciones o pérdida de equipaje. También solicitó la creación de un mecanismo ágil para atender quejas y sancionar abusos, así como obligar a las aerolíneas a transparentar sus políticas de tarifas, equipaje y compensaciones en medios accesibles. “El respeto a los derechos de los consumidores no debe ser una aspiración, sino una obligación que debe cumplirse”, concluyó.